GARANTIA
Todos os produtos Viva Bem Kids são enviados com Nota Fiscal e tem garantia de 90 dias, contados a partir da data da compra. Esta garantia cobre todo e qualquer vício que o brinquedo possa apresentar como, por exemplo: falta de peças, defeitos aparentes e não aparentes, entre outros.
Nós prezamos pela qualidade dos materiais que utilizamos em nossos produtos, por isso, pedimos a sua atenção para as informações abaixo:
DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO
Se nossos produtos não eram o que você esperava, você pode solicitar a DEVOLUÇÃO ou TROCA por outro produto. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] e solicite a troca ou devolução do produto.
Lembre-se de nos contar os motivos da sua devolução. Esse feedback é importante para melhorarmos nossos serviços e produtos.
A devolução ou a troca de um produto só será aceita respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e se o mesmo estiver em sua embalagem original, lacrado, com todos os acessórios e sem indícios de uso.
Cumprindo todos os requisitos, o consumidor terá então o direito de reaver o valor pago em referência ao produto, descontado o valor do frete ou de efetuar a troca por um produto de mesmo valor. O frete de retorno de mercadoria e de novo envio serão cobrados do cliente.
O prazo de troca por um outro produto e/ou reposição de peças é de até 30 dias a partir da reclamação.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal.
Avarias causadas por mau uso ou por conservação inadequada, não são considerados defeito de fabricação, neste caso a BêBrinquê não se responsabiliza por danos no produto oriundos dessa natureza.
O prazo de troca por um outro produto e/ou reposição de peças é de até 30 dias a partir da reclamação.
IMPORTANTE:
Tanto para troca ou devolução, o cliente deverá embalar o produto conforme recebeu-o, na embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso.
O cliente receberá uma etiqueta de retorno, assim como a Nota Fiscal e, então, deverá imprimir e fixar as mesmas na caixa de envio e levar pessoalmente até a loja mais próxima de devolução, podendo ser uma agência de Correios ou de Transportadora, conforme frete selecionado na compra. Para a devolução, não há coleta dos Correios ou da Transportadora na residência do cliente. O cliente deve se dirigir pessoalmente até o local de envio.
RESTITUIÇÃO
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa loja. O prazo máximo para resolução do seu caso será de 30 dias corridos a partir da reclamação.
Em casos de estornos de valores pagos, o prazo para estorno será de 07 (sete) dias úteis contados a partir da confirmação da conformidade do produto devolvido. O motivo da devolução deverá ser descrito no verso da Nota Fiscal.
O estorno de valores se dará através do reembolso do valor da compra por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da compra, troca por outro produto de mesmo valor ou vale compras no site BêBrinquê, válido pelo período de até 30 (trinta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da compra.
A empresa Viva Bem Kids isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções e não terá nenhuma responsabilidade ou ônus na troca ou devolução do produto, bem como na realização do cancelamento da compra e reembolso dos valores.
Para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer solicitação de troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco.
Ao entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected], tenha em mãos as seguintes informações:
- Nº do pedido
- Produto a ser devolvido
- Motivo da devolução do produto
Quer tirar mais alguma dúvida sobre nossos produtos e ainda não fez pedido, manda um e-mail pra nós: [email protected]
